I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРЕДМЕТ

​

1. Настоящите Общи условия (ОУ) уреждат правилата, реда и условията за предоставяне на дентална помощ от клиника „Аленас Дент“, намираща се на територията на гр. София, както и правата и задълженията на пациентите.

2. Клиниката осъществява дейността си в съответствие със Закона за здравето, Закона за съсловната организация на лекарите по дентална медицина, правилата за Добра медицинска практика и действащото законодателство на Република България.

3. ОУ са задължителни за всички пациенти. Със записването на час (онлайн, по телефон или на място) и/или подписването на амбулаторен лист/анамнеза, пациентът декларира, че е запознат с тях и ги приема безусловно.

​

II. РЕД ЗА ПРИЕМ И ОРГАНИЗАЦИЯ НА РАБОТНИЯ ПРОЦЕС

​

1. Приемът на пациенти се осъществява по предварително утвърден график.

2. Спешни състояния (остри болки, кръвоизливи, травми) се обслужват с приоритет, като Клиниката си запазва правото да промени графика на останалите пациенти, за което те ще бъдат уведомяват, когато това е възможно .

3. Непълнолетни лица (под 14 години) и поставени под запрещение лица се приемат за преглед и лечение само в присъствието на родител, настойник или попечител, който подписва всички необходими документи от тяхно име.

4. Непълнолетни лица (над 14 години) се приемат за преглед и лечение само в присъствието на родител, настойник или попечител. Документите се подписват както от родител/попечител/настойник, така и от непълнолетното лице.

​

III. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИНИКАТА

​

1. Клиниката осигурява квалифициран персонал, съвременна апаратура и материали за провеждане на качествено дентално лечение.

2. Лекуващият лекар има пълната медицинска свобода да определя плана на лечение съобразно обективните клинични находки.

3. Отказ от лечение: Лекарят има право да откаже започване на лечение или да прекрати вече започнало такова (ако това не застрашава пряко живота на пациента), в следните случаи:

   • Когато исканията на пациента противоречат на медицинските стандарти и професионалната етика (напр. искане за екстракция на здрав зъб).

   • При физическа или вербална агресия, заплахи или уронване на авторитета на екипа.

   • При установяване на системно неспазване на предписания хигиенен или медикаментозен режим.

   • При отказ от страна на пациента да подпише необходимото Информирано съгласие за съответната манипулация.

   • При неизпълнение на финансовите задължения към Клиниката.

​

IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАЦИЕНТА

​

1. Пациентът има право на ясна, достъпна и изчерпателна информация относно диагнозата, алтернативите за лечение, възможните рискове и прогнозната стойност на услугите.

2. Пациентът е длъжен да предостави абсолютно точна и пълна информация за здравословното си състояние в предоставената Медицинска анамнеза (вкл. бременност, алергии, хронични заболявания, инфекции, прием на бифосфонати, антикоагуланти и др.). Клиниката е напълно освободена от отговорност при усложнения, възникнали поради скрита или непълна информация.

3. Пациентът се задължава да се явява на контролни прегледи съгласно изготвения индивидуален план.

​

V. ПОЛИТИКА ЗА ЗАКЪСНЕНИЯ И АНУЛАЦИИ

​

1. Времето на денталния екип е стриктно разпределено. Пациентът следва да се яви 5-10 минути преди началото на записания час.

2. При закъснение над 15 минути, Клиниката има право да преструктурира часа, да извърши само част от процедурите или да отмени визитата изцяло.

3. Анулиране или промяна на записан час се извършва поне 24 часа предварително. При неявяване без предупреждение повече от два пъти, Клиниката си запазва правото да откаже следващо записване или да изиска 100% авансово плащане на визитата.

 

VI. ЦЕНИ И ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ

​

1. Всички дентални услуги се заплащат по актуален ценоразпис, наличен на рецепцията и/или уебсайта на Клиниката, освен ако не е договорен писмено индивидуален финансов план.

2. При необходимост от зъботехнически услуги, изработка на индивидуални изделия (алайнери, хирургични водачи, импланти, коронки, снемаеми протези), пациентът заплаща авансово минимум 50% от общата сума преди започване на лабораторния или производствения етап.

3. В случай че пациентът се откаже от лечението след изработването на индивидуалните конструкции, авансовото плащане се задържа от Клиниката за покриване на вече направените материални и лабораторни разходи.

​

VII. ГАРАНЦИИ, ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА И РЕКЛАМАЦИИ (МЕДИЦИНСКА И ХИГИЕННА КЛАУЗА)

​

1. Денталното лечение представлява намеса в жива биологична система. Клиниката гарантира качеството на вложените материали и спазването на протоколите, но не може да даде 100% гаранция за биологичния отговор на организма.

2. Клауза за поведение и хигиена: Важно е да се отбележи, че евентуалното влошаване на постигнатите резултати често не е следствие на това, че продуктът или лечението не са ефективни (дефект в изработката), а се дължи на лични навици, специфична диета и занижена лична орална хигиена от страна на пациента.

3. Клиниката не носи отговорност и не покрива гаранционно преработване на конструкции/пломби при:

   • Неспазване на инструкциите за поддръжка, почистване и хранене.

   • Пропускане на задължителните профилактични прегледи и професионално почистване на зъбен камък на всеки 6 месеца (или по-често, ако е предписано).

   • Поява на нови заболявания или травми след приключване на лечението.

   • Бруксизъм/бруксомания (скърцане и стискане на зъби), когато пациентът е отказал изработката и носенето на предпазни шини.

   • Намеса от трети лица (други дентални лекари), с която първоначалният план е нарушен.

4. Всички рекламации се подават писмено до управителя на Клиниката. Разглеждат се в 14-дневен срок, като задължително се насрочва клиничен преглед за обективизиране на състоянието.

 

VIII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ И МЕДИЦИНСКАТА ТАЙНА

​

1. Клиниката е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

2. Всички медицински, лични и финансови данни, споделени от пациента, са строго конфиденциални и представляват лекарска тайна. Те се обработват единствено за целите на диагностиката, лечението и воденето на задължителната медицинска документация.

3. Данни могат да бъдат предоставяни на трети лица (напр. зъботехнически лаборатории) само в обем, абсолютно необходим за изпълнение на лечението.

​

IX. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

​

1. За неуредените в тези ОУ въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

2. Клиниката си запазва правото да променя тези ОУ по всяко време, като актуализираната версия влиза в сила от момента на публикуването ѝ на уебсайта или поставянето ѝ на информационното табло в чакалнята.